根據(jù)安居物業(yè)所服務(wù)小區(qū)實(shí)際情況，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理魏士軍提議，領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定，將2015年作為安居物業(yè)質(zhì)量提升年。具體舉措為：

    （1）成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室。負(fù)責(zé)對所服務(wù)的單位進(jìn)行統(tǒng)一的秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、維修服務(wù)、綜合管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。該辦公室嚴(yán)格按照《邯鄲市城市精細(xì)化管理》辦法，制定了詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌簿游飿I(yè)公司服務(wù)細(xì)則，檢查標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲辦法。每星期進(jìn)行一次小檢查，月底進(jìn)行一次大的綜合檢查。

    （2）成立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴中心。實(shí)行上午8—12點(diǎn)，下午14點(diǎn)—21點(diǎn)值班制度。其流程是：接到投訴→記錄、傳達(dá)到第一負(fù)責(zé)人→落實(shí)→監(jiān)督檢查→業(yè)主回訪。有重、特大的事情要在第一時(shí)間報(bào)告給公司總經(jīng)理。這一舉措能夠及時(shí)、準(zhǔn)確掌握業(yè)主動(dòng)向，反映居民心聲，避免由各種原因產(chǎn)生公司與業(yè)主之間的一些不和諧因素，目的在于公司強(qiáng)化統(tǒng)一管理，及時(shí)、高效地為業(yè)主服務(wù)，提高廣大業(yè)主的滿意度。

    （3）成立維修辦公室。為了及時(shí)有效的為廣大業(yè)主服務(wù)，安居物業(yè)公司于4月份開始，從廣廈小區(qū)、廣安小區(qū)、廣泰小區(qū)、政通小區(qū)抽調(diào)4名維修技術(shù)比較好的人員，統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一調(diào)度，集中處理維修問題。就目前運(yùn)行情況來看，小修及時(shí)率達(dá)100%，回訪率100%，業(yè)主滿意率100%，運(yùn)行情況良好。

    （4）實(shí)行全員逐級考核。考核內(nèi)容分為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)、工作責(zé)任目標(biāo)、管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)四個(gè)方面。同時(shí)加大對作業(yè)區(qū)的監(jiān)督檢查力度，對不按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，嚴(yán)格按照公司制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。并且監(jiān)督檢查頻次由原來的每月一次到現(xiàn)在的每星期一次。為提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)保障。

    （5）為了提升物業(yè)公司服務(wù)形象，公司實(shí)行多種舉措，保證各項(xiàng)措施的落實(shí)：清理樓道廣告；清理垃圾筒周圍成常態(tài)；更換部分年紀(jì)較大秩序維護(hù)員；各種管理制度重新修改補(bǔ)充、學(xué)習(xí)并上墻；保潔衛(wèi)生時(shí)間由原來的6個(gè)小時(shí)調(diào)整到7個(gè)小時(shí)；更換員工的服裝；增加清掃道路車輛2臺，垃圾清運(yùn)車1臺；車輛管理更加細(xì)化，門口實(shí)行更加嚴(yán)格的門禁系統(tǒng)，道路停車標(biāo)志明顯，逐步糾正車輛亂停亂放的現(xiàn)象。